24時間ご予約受付中!!
当ホテルのご利用・ご予約手順についてのご質問や、お客様からお問い合わせの多いご質問をご紹介いたします。
ご予約について
- 予約はいつからできますか?
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ご予約は1ヶ月前からお電話にて承っております。
ただし、シーズンにより予約開始日が変更になる場合がございます。ホームページをご確認ください。
- お部屋のタイプの指定はできますか?
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ご希望をお伺いすることは可能です。
チェックインの際にご希望のお部屋タイプを優先的にご案内いたしますが、状況によりご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承下さい。
- 予約時間の変更はできますか?
- 可能でございますが、混雑状況によりご希望のお時間に添えない場合がございます。お電話にてご連絡ください。
- 予約のキャンセルはいつまでに連絡すればいいですか?キャンセル料は発生しますか?
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ご予約を頂きましたお時間までにご連絡いただけますようお願い致します。(キャンセルが決まり次第ご連絡をお願い致します。)
なお、休憩・フリータイム・宿泊どのプランでもキャンセル料は頂戴しておりません。
- 予約時間に遅れた場合、予約はどうなりますか?
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ご予約時間を過ぎてご来館されない場合は、自動キャンセルとなります。
時間変更のご連絡をいただけた方のみ、可能な限り対応させていただきます。(※電話受付のみ)
- 電話が繋がりませんが?
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申し訳ございません。お時間帯により混雑している場合がございます。
お手数ですが再度お問い合わせください。
- 1人利用はできますか?
- 可能でございます。
- 大人2名、子供2名で1部屋利用出来ますか?
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申し訳ございません。1部屋2名様までのご利用とさせて頂いております。
4名様の場合は2部屋に分かれてのご利用をお願いしております。
- 同性同士で利用出来ますか?
- 可能でございます。
- メールでの当日予約はできますか?
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申し訳ございません。当日に限らずメールでのご予約はお受けしておりません。
お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
ご来館について
- 駐車場はありますか?
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提携している駐車場がございます。ホテルご利用時間分のサービス券をお渡ししております。
ただし、ご予約無くご来館された場合、満室の際はお断りさせていただく場合がございます。その際の駐車代はお客様負担となります。
お車でお越しの際は必ずご予約してからご来館ください。
- チェックインまで荷物を預かってもらえますか?
- お預かりさせていただきます。ただし、貴重品・壊れ物等はお預かり致しかねますのでご了承下さい。
- 1人だけ先にチェックインできますか?
- 可能でございます。
ご滞在中について
- 外出はできますか?
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可能でございます。お手数ですがルームキーをフロントへお預けください。
ご利用時間内にお戻りにならない場合は、退室扱いとさせていただきます。その際、事前にお支払い頂いた料金はご返金できませんので、あらかじめご了承ください。
- インターネットは使えますか?
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全ての客室にて無線LANでご利用頂けます。
※お客様自身の操作によるウィルス感染・情報損失・その他の損害に関して、ホテルでは一切の責任を負い兼ねますのであらかじめご了承ください。
- アダルトグッズは販売していますか?
- 申し訳ございません。当ホテルではアダルトグッズの販売は致しておりません。
- 貸出品はいくつまで借りられますか?
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原則としてお1人様1品とさせていただいております。また数に限りがございますので全て貸出中の際はご了承下さい。
アメニティ・貸出品一覧
- お部屋または館内に金庫はありますか?
- 金庫のご用意はございません。お客様にて管理していただいております。
- 出前を頼むことはできますか?
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可能でございます。ホテルの住所とお部屋番号をお伝え下さい。
東京都墨田区江東橋3-1-6 HOTEL DUO
お支払いについて
- 会計はいつですか?
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前金制となります。チェックインの際にご利用プランのご料金をお支払いいただいております。
ドリンクなど追加のご注文に関しては、お帰りの際に精算させていただきます。
- クレジットカード、電子マネーなどは使えますか?
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下記のお支払い方法がご利用いただけます。
- ■クレジットカード
- ■電子マネー
- ■交通系ICカード
- 領収証はもらえますか?
- ご用意できます。
- 楽天Edyをチャージすることはできますか?
- 申し訳ございません。当ホテルでは対応できかねます。
- 公式サイトに記載の料金は税込みですか?
- はい、料金は全て税込みです。
その他
- 持ち込みはできますか?
- 可能でございます。また当ホテルでもお食事・アルコール・ワイン等のご提供もございますので、よろしければそちらもご利用ください。
- 忘れ物を送ってもらうことはできますか?
- 可能でございます。ご指定の住所へ発送させていただきます。ただし、送料などはお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
- 事前にホテルへ荷物を送ることは可能ですか?また、ホテルから荷物を発送することは可能ですか?
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可能でございます。ただし、送料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
※ホテルへ発送の際は伝票に必ず「宿泊日」「宿泊者名(予約者名)の記入をお願いいたします。
※冷蔵・冷凍のお荷物はお預かりできません。